為解決人民群眾在食品藥品安全方面的合理訴求，依法查處食品藥品違法犯罪行為，市食品藥品監(jiān)督稽查支隊認真受理全市群眾的來信、來電、來訪，實現(xiàn)了“三個到位”。

    一是宣傳到位。共印發(fā)“12331”宣傳海報、《食品藥品投訴舉報知識手冊》、《食品藥品科普知識讀本》等宣傳資料5萬余份，展示假劣食品藥品130余個品規(guī)，接受群眾咨詢5600多人次，發(fā)送12331投訴舉報短信彩信40萬條。

    二是制度到位。進一步完善落實了《投訴受理工作規(guī)范程序》，確保投訴舉報無遺漏、現(xiàn)場處置無延遲，交辦、查辦、督辦、結案、歸卷、上報等各個環(huán)節(jié)銜接緊密、落實到位。對不按規(guī)定及時辦理、回復、反饋的實行全市通報，并嚴格問責。

    三是獎勵到位。按照新完善出臺的《巴中市食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》，積極聯(lián)系經(jīng)查證屬實，給予立案查處案件的舉報人，及時兌現(xiàn)舉報獎金。截止目前，已落實舉報獎勵13件。