虛假宣傳、經(jīng)營(yíng)過(guò)期食品、押金不退、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、交了購(gòu)房金卻遲遲不開盤……不少人都在平時(shí)的消費(fèi)中遭遇過(guò)類似的糟心事。

 

　　12日上午，阜陽(yáng)市政府新聞辦主持召開新聞發(fā)布會(huì)。市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同發(fā)布2018年行政處罰和消費(fèi)維權(quán)的典型案例。

 

 

　　1、阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處無(wú)照銷售侵權(quán)白酒案，罰款10.63萬(wàn)元。

 

　　2018年6月27日，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)酒廠打假人員投訴舉報(bào)，對(duì)阜南縣理想零食店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在未申請(qǐng)辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》的情況下從事食品、百貨、生活用品經(jīng)營(yíng)，其銷售的貴州茅臺(tái)酒、瀘州老窖特曲、劍南春、五糧液等白酒侵犯他人商標(biāo)專用權(quán)的行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第一款的規(guī)定，給予以下行政處罰：責(zé)令停止侵權(quán)行為；沒(méi)收侵犯他人商標(biāo)注冊(cè)專用權(quán)的白酒，并處罰款10.63萬(wàn)元。

 

　　2、界首市市場(chǎng)監(jiān)管局查處不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的啤酒瓶案，處罰2.02萬(wàn)元。

 

　　2018年5月4日，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)界首市德和煙酒門市部銷售的啤酒進(jìn)行檢查并現(xiàn)場(chǎng)抽取標(biāo)稱華潤(rùn)雪花啤酒（阜陽(yáng)）有限公司生產(chǎn)的冰天雪地啤酒20瓶。經(jīng)國(guó)家特種玻璃質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心質(zhì)檢，結(jié)論為不合格（玻璃瓶抗沖擊不合格）。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，構(gòu)成銷售不符合保障人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的違法行為。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局做出行政處罰，處以罰并沒(méi)收違法所得共2.02萬(wàn)元。

 

　　3、原阜陽(yáng)市工商局開發(fā)區(qū)分局查處不合格電動(dòng)車案，處罰0.93萬(wàn)元。

 

　　2018年6月26日，阜陽(yáng)市工商局依法對(duì)阜陽(yáng)開發(fā)區(qū)常福慶電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)的大陽(yáng)牌電動(dòng)車進(jìn)行抽檢，經(jīng)檢測(cè)被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品。同時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人私自處理不合格備份樣品。依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出如下處罰：1、罰款0.72萬(wàn)元；2、沒(méi)收不合格大陽(yáng)電動(dòng)車1輛，價(jià)值0.21萬(wàn)元。

 

　　4、臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處不合格煙花爆竹案，罰款12.6萬(wàn)元。

 

　　2018年3月，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到多次舉報(bào)，反映臨泉縣煙花爆竹有限公司銷售的煙花爆竹存在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)抽查檢驗(yàn)，其中4組煙花爆竹被判定為不合格產(chǎn)品。當(dāng)事人銷售不合格煙花爆竹的行為，違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，屬銷售可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品的行為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人停止銷售，沒(méi)收不合格產(chǎn)品及違法所得，并處罰款12.6萬(wàn)元。

 

　　5、潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查處不合格電線電纜案，罰款1.78萬(wàn)元。

 

　　2018年5月15日潁泉區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)陳曉明電線電纜經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行抽檢。經(jīng)檢驗(yàn)后被判定為不合格商品。當(dāng)事人涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，給予當(dāng)事人以下行政處罰：責(zé)令停止銷售不合格電線電纜的違法行為，沒(méi)收違法所得并罰款1.78萬(wàn)元。

 

　　6、臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處違法廣告案，罰款10萬(wàn)元。

 

　　2018年1月30日，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，反映臨泉縣銀泰置業(yè)有限公司利用微信公眾號(hào)“臨泉國(guó)際汽車城”對(duì)外發(fā)布的房地產(chǎn)廣告，內(nèi)容含有升值或投資回報(bào)的承諾，其行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品廣告法》規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布違法廣告行為。臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止發(fā)布，罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

 

　　7、界首市市場(chǎng)監(jiān)管局查處絕對(duì)化用語(yǔ)和虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期食品案，罰款6.03萬(wàn)元。

 

　　2018年6月12日，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)稱：其于2018年5月15日在界首市宏亮食品有限公司天安路分公司購(gòu)買的該公司生產(chǎn)的“宏亮養(yǎng)生鹿肉”產(chǎn)品說(shuō)明中存在問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人在其產(chǎn)品外包裝說(shuō)明中使用絕對(duì)化用語(yǔ)的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了使用絕對(duì)化用語(yǔ)廣告的違法行為。當(dāng)事人銷售內(nèi)外包裝生產(chǎn)日期不一致的產(chǎn)品，違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定，構(gòu)成虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的食品的違法行為。綜上所述，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局做出處罰，沒(méi)收違法所得并處罰款共6.03萬(wàn)元。

 

　　8、阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處過(guò)期食品案，罰款5萬(wàn)元。

 

　　2018年11月28日，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接舉報(bào)依法對(duì)阜南縣萬(wàn)興中心超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)正在銷售的上好佳（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)的“上好佳”芝士條、鮮蝦條、玉米卷超過(guò)了保質(zhì)期。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》的規(guī)定。阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局作出以下行政處罰：沒(méi)收過(guò)期食品、沒(méi)收違法所得并處5萬(wàn)元的罰款。

 

　　9、潁上縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局查處不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品案，罰款8萬(wàn)元。

 

　　2018年1月，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接消費(fèi)者舉報(bào)，反映當(dāng)事人武某某在潁上縣農(nóng)貿(mào)大市場(chǎng)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的豬頭肉，經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人涉嫌存在銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的豬頭肉，決定立案調(diào)查。經(jīng)抽查檢驗(yàn)，當(dāng)事人銷售豬頭肉等食品檢驗(yàn)結(jié)論為亞硝酸鹽（以亞硝酸鈉計(jì)）項(xiàng)目超標(biāo)3倍，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求。潁上縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行以下行政處罰：沒(méi)收違法銷售的食品豬頭肉，并處罰款8萬(wàn)元。

 

　　10、潁上縣市場(chǎng)監(jiān)管局查處虛假培訓(xùn)廣告宣傳案，罰款1萬(wàn)元。

 

　　2018年8月12日，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局接群眾舉報(bào)，反映當(dāng)事人潁上海潞文化傳媒有限公司公司向消費(fèi)者發(fā)放的宣傳單上有“阜陽(yáng)三中教師獲得全國(guó)性各種學(xué)科類獎(jiǎng)項(xiàng)，學(xué)科帶頭人，合肥168高年薪聘請(qǐng)教師”等字樣內(nèi)容。經(jīng)調(diào)查該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中無(wú)廣告中宣稱的阜陽(yáng)三中、合肥168教師，且當(dāng)事人提供不出相關(guān)的證據(jù)表明該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中有阜陽(yáng)三中、合肥168教師，系虛假?gòu)V告。當(dāng)事人的行為，違反了《廣告法》規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告行為。根據(jù)《廣告法》規(guī)定，潁上縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

 

　　2018年度阜陽(yáng)市消費(fèi)維權(quán)十大案例

 

　　1、美容美體押金不退，界首市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解退款0.9萬(wàn)元。

 

　　2018年12月5日，王女士在界首市某美容美體中心做美容美體，該中心要求王女士先行支付2.1萬(wàn)元押金，在美體過(guò)程中，該中心無(wú)法完成事先約定的部分美容美體事項(xiàng)，當(dāng)王女士提出退還押金要求時(shí)，商家不予退還。接到投訴后，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局立即聯(lián)系該美容美體中心負(fù)責(zé)人，向雙方當(dāng)事人講解新《消法》和《合同法》等法律法規(guī)，擺事實(shí)說(shuō)道理，經(jīng)多次調(diào)解，雙方自愿達(dá)成一致，該美容美體心中退還王女士0.9萬(wàn)元，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

 

　　2、購(gòu)車被強(qiáng)求買保險(xiǎn)，原阜陽(yáng)市工商局開發(fā)區(qū)分局幫助退回保險(xiǎn)押金。

 

　　2018年10月11日，消費(fèi)者向12315機(jī)構(gòu)投訴，反映其在某4S店按揭購(gòu)車，交了0.2萬(wàn)元的保險(xiǎn)押金，通過(guò)該店購(gòu)買了第一年保險(xiǎn)?，F(xiàn)在按揭貸款已還完，4S店卻不退保險(xiǎn)押金，理由是第二年沒(méi)在店里買保險(xiǎn)。接到投訴，執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，指出4S店侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，消費(fèi)者在該店購(gòu)車與在哪里買保險(xiǎn)沒(méi)有關(guān)系。最終4S店退了0.2萬(wàn)元保險(xiǎn)押金。

 

　　3、農(nóng)膜質(zhì)量引糾紛，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局助農(nóng)獲賠1.2萬(wàn)元。

 

　　2018年12月13日，臨泉縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到李某投訴，稱其在上半年購(gòu)買近2萬(wàn)元的塑料農(nóng)膜用于蔬菜大棚，當(dāng)時(shí)商家承諾該農(nóng)膜可使用三年期限，可是現(xiàn)在才使用半年就出現(xiàn)大面積炸裂損壞，無(wú)法使用?，F(xiàn)在天氣已寒冷，眼看種植的蔬菜因沒(méi)有農(nóng)膜保溫將被凍死情況下，后多次與商家溝通協(xié)商，要求給予賠償，但都未能達(dá)成和解協(xié)議。經(jīng)查，農(nóng)民李某所反映情況屬實(shí)。通過(guò)執(zhí)法人員多次組織雙方調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者農(nóng)膜損失1.2萬(wàn)元。

 

　　4、未成年兒童購(gòu)手機(jī)，潁上市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解退回手機(jī)款0.15萬(wàn)元。

 

　　2018年7月初，家住潁上縣江店鎮(zhèn)李先生12歲的兒子私自從家里拿錢，到江店鎮(zhèn)某手機(jī)店購(gòu)買了一部?jī)r(jià)值0.16萬(wàn)元的手機(jī)。李先生發(fā)現(xiàn)后，找到商家要求退貨，但該店主以“購(gòu)買手機(jī)是小李的自愿行為，且手機(jī)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”為由，拒絕了李先生的退貨請(qǐng)求。經(jīng)了解，執(zhí)法人員認(rèn)為，而李先生的兒子只有12歲，屬于法律規(guī)定的限制行為能力人，他所進(jìn)行的只能是與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動(dòng)，在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下，獨(dú)自購(gòu)買價(jià)值0.16萬(wàn)元的手機(jī)，顯然與他的年齡、智力、能力不相符，該購(gòu)買合同無(wú)效。經(jīng)調(diào)解，店主扣除100元折舊費(fèi)，退還0.15萬(wàn)元給李先生。

 

　　5、提車時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解后換新車。

 

　　太和縣一消費(fèi)者花了13.48萬(wàn)元購(gòu)買的新車，才剛提車，就發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。太和縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)，執(zhí)法人員向汽車經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人宣傳了家用汽車產(chǎn)品三包規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，汽車經(jīng)營(yíng)部給消費(fèi)者更換了一臺(tái)新車，消費(fèi)者非常滿意。

 

　　6、網(wǎng)購(gòu)商品未按約定發(fā)貨，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局介入來(lái)解決。

 

　　2018年12月27日，界首市市場(chǎng)監(jiān)管局接到王女士投訴，稱其于11月份初從界首市某裝飾工程公司網(wǎng)店購(gòu)買一批價(jià)值0.7萬(wàn)元的裝飾材料，可超過(guò)約定的交貨期限一個(gè)月了，該網(wǎng)店還沒(méi)有發(fā)貨，要求處理。執(zhí)法人員立即與被投訴人進(jìn)行了多次聯(lián)系，宣傳法律法規(guī)，反復(fù)催促被投訴人遵守交易規(guī)則，履行責(zé)任。后收到王女士反饋該問(wèn)題已解決，雙方達(dá)成了協(xié)議。

 

　　7、健身房因故無(wú)法營(yíng)業(yè)引群體投訴，阜南縣消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.56萬(wàn)元。

 

　　2018年7月份以來(lái)，阜南縣消保委陸續(xù)接到34起投訴稱在阜南某健身俱樂(lè)部辦理消費(fèi)預(yù)付卡，但是該俱樂(lè)部一直沒(méi)有開業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)調(diào)查，該俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)者與其租賃場(chǎng)地的房東之間有合同糾紛，后經(jīng)阜南縣消保委多次調(diào)解：該健身俱樂(lè)部另選址重新裝修營(yíng)業(yè)，有24位消費(fèi)者選擇繼續(xù)健身消費(fèi)，另外10位消費(fèi)者選擇退款，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.56萬(wàn)元。

 

　　8、熱水器漏水遭受損失引糾紛，臨泉縣消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.8萬(wàn)元。

 

　　消費(fèi)者李先生從臨泉縣某家電公司購(gòu)買一臺(tái)某品牌熱水器，安裝使用不久后，漏水導(dǎo)致屋內(nèi)家具損失嚴(yán)重，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)其漏水原因是熱水器在安裝過(guò)程中使用的材料不當(dāng)所造成的。經(jīng)臨泉縣消保委調(diào)解：經(jīng)營(yíng)者重新給李先生安裝一臺(tái)新熱水器加上經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.8萬(wàn)元。

 

　　9、誤導(dǎo)消費(fèi)引糾紛，潁泉區(qū)消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.48萬(wàn)元。

 

　　2018年5月18日，投訴人劉某稱他于5月17日在某商場(chǎng)買衣服時(shí)獲得一張贈(zèng)品券，根據(jù)“贈(zèng)品券”的指引到某柜臺(tái)領(lǐng)取小禮品，在柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的各種誘導(dǎo)勸說(shuō)下參加抽獎(jiǎng)并以0.48萬(wàn)元購(gòu)買了一件標(biāo)價(jià)為4.8萬(wàn)元的鑲金和田玉掛件。經(jīng)過(guò)潁泉區(qū)消保委工作人員的依法調(diào)解和耐心細(xì)致的說(shuō)服教育，該商場(chǎng)為消費(fèi)者退貨，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.48萬(wàn)元。

 

　　10、購(gòu)房訂金因延遲開盤引糾紛，臨泉縣消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.2萬(wàn)元。

 

　　2018年8月21日，消費(fèi)者楊女士投訴反映其于2018年6月份，在臨泉縣某售樓部交了2000元購(gòu)房訂金，當(dāng)時(shí)該售樓部承諾2018年7月份開盤，交訂金的消費(fèi)者開盤時(shí)可享受優(yōu)惠價(jià)格。但是一直到八月中旬，該樓盤一直都沒(méi)有開盤。楊女士要求退還訂金卻被告知公司有規(guī)定未開盤不能退訂金，無(wú)奈投訴到臨泉縣消保委。經(jīng)過(guò)臨泉縣消保委調(diào)解：該售樓部無(wú)條件一次性退還消費(fèi)者楊女士0.2萬(wàn)元，消費(fèi)者滿意而歸。