巴西國(guó)家民航局（ANAC）近日發(fā)布的“乘客滿意度和機(jī)場(chǎng)服務(wù)調(diào)查報(bào)告”顯示，今年第二季度全國(guó)20家主要機(jī)場(chǎng)的乘客滿意度平均水平達(dá)到4分（“好”）以上，超出國(guó)家機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)（Conaero）制定的目標(biāo)水平。這是自2013年開(kāi)始進(jìn)行該項(xiàng)調(diào)查以來(lái)，乘客滿意度的平均水平首次超過(guò)既定目標(biāo)。

 

　　巴西“tnh1”網(wǎng)站8月4日?qǐng)?bào)道，調(diào)查結(jié)果中乘客滿意度的分值為1至5分，其中1分代表“非常糟糕”，5分代表“非常優(yōu)秀”。數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度全國(guó)主要機(jī)場(chǎng)的乘客滿意度平均達(dá)到4.39分。

 

　　該項(xiàng)調(diào)查評(píng)估了乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的滿意程度，并對(duì)機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)、安全檢查和行李領(lǐng)取等流程進(jìn)行了監(jiān)測(cè)，所統(tǒng)計(jì)指標(biāo)共有38項(xiàng)。

 

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，82%（31項(xiàng)）的指標(biāo)平均分值高于4分。在所有指標(biāo)中，乘客滿意度最低的是小吃店或餐飲店的食品價(jià)格（2.95分）、停車場(chǎng)費(fèi)用（3.16分）、商品價(jià)格（3.18分）、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或WiFi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（3.65分）、電子或?qū)嶓w銀行和貨幣兌換處的位置及應(yīng)用（3.68分）、小吃店和餐飲店的店鋪數(shù)量和食品質(zhì)量（3.86分）。