2019年中秋假日期間（9月13日--9月15日），甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)格按照值班規(guī)定，安排工作人員人工值守，確保熱線暢通。12315熱線電話登記消費(fèi)者來(lái)電咨詢1047件、投訴385件、舉報(bào)43件、建議25件、表?yè)P(yáng)1件，共計(jì)1501件。投訴、舉報(bào)均下派至相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解處理。從整體情況來(lái)看，消費(fèi)者反映問(wèn)題主要有四個(gè)方面：
一、餐飲服務(wù)：反映餐飲消費(fèi)問(wèn)題44件。就餐場(chǎng)所設(shè)施不安全，給消費(fèi)者造成人身傷害或衣物損壞；使用會(huì)員儲(chǔ)值卡和代金券消費(fèi)時(shí)，商家設(shè)定不合理限制條件；擅自收取開瓶費(fèi)，限制自帶酒水。
二、食品問(wèn)題：反映月餅消費(fèi)問(wèn)題23件。月餅禮券兌換遭拒，存在無(wú)貨提供的現(xiàn)象；月餅變質(zhì)、發(fā)霉，無(wú)生產(chǎn)日期及商品標(biāo)識(shí)；網(wǎng)購(gòu)月餅快遞送達(dá)不及時(shí)，引起消費(fèi)者不滿；月餅禮盒中實(shí)物品種與標(biāo)注不符。
三、住宿服務(wù)：反映住宿消費(fèi)問(wèn)題20件。網(wǎng)絡(luò)訂房展示圖片與實(shí)際入住條件差距明顯，要求退房遭拒；因?qū)e館設(shè)施不滿意退房，商家拒絕退款；消費(fèi)者入住時(shí)未檢查房間內(nèi)設(shè)施，退房時(shí)房間內(nèi)物品損壞，責(zé)任認(rèn)定不清。
四、網(wǎng)購(gòu)商品：反映網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)問(wèn)題13 件。網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵；快遞派送延遲，貨物破損，郵寄的食品變質(zhì)；售后服務(wù)不到位；虛假或夸大宣傳等。
地區(qū)：
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