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【案說(shuō)】聚餐最痛苦的是什么?人來(lái)了,飯店沒(méi)了……

放大字體  縮小字體 時(shí)間:2021-04-06 08:03 來(lái)源:上海市場(chǎng)監(jiān)管微信號(hào) 原文:
核心提示:2020年7月,上海金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào),稱其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單預(yù)約了餐飲服務(wù),但前往就餐時(shí)發(fā)現(xiàn),預(yù)訂的餐廳早已另轉(zhuǎn)他人,現(xiàn)場(chǎng)商鋪名稱不同且被商家拒絕接待。
  要想來(lái)個(gè)“說(shuō)走就走”的飯局,打開(kāi)手機(jī)預(yù)約餐廳、在線排隊(duì),成了時(shí)下流行??墒?,你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的經(jīng)歷,一鍵預(yù)約后,開(kāi)開(kāi)心心和朋友趕到了,店卻沒(méi)了……
 
  被飯店“放鴿子”可如何是好?
 
  案情簡(jiǎn)介
 
  2020年7月,上海金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào),稱其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單預(yù)約了餐飲服務(wù),但前往就餐時(shí)發(fā)現(xiàn),預(yù)訂的餐廳早已另轉(zhuǎn)他人,現(xiàn)場(chǎng)商鋪名稱不同且被商家拒絕接待。
 
  經(jīng)查,該預(yù)約平臺(tái)歸轄區(qū)某科技公司所有,其事先已收到原商家的關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息,但是該公司認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息并不確定,考慮到信息公布后會(huì)帶來(lái)咨詢答復(fù)、糾紛爭(zhēng)議、退款退單等不良影響,未將該預(yù)警信息向消費(fèi)者予以公示告知,且網(wǎng)上仍可正常預(yù)約就餐,最終導(dǎo)致消費(fèi)者跑空。該公司的上述行為侵害了消費(fèi)者權(quán)益,金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)其作出行政處罰。
 
  法律分析
 
  當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)預(yù)約類(lèi)電子商務(wù)流行,網(wǎng)絡(luò)訂餐、訂酒店、旅游等服務(wù)精彩紛呈,但預(yù)訂平臺(tái)與消費(fèi)者間對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息的掌握不對(duì)稱,帶來(lái)了一定消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
 
  《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確”“不得有夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”。本案中,平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者事先已掌握相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)性信息,但向消費(fèi)者隱瞞了這類(lèi)信息,違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第(八)項(xiàng)規(guī)定,使得消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確接收到預(yù)訂服務(wù)的真實(shí)情況,最終導(dǎo)致無(wú)法就餐,侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
 
  1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法誠(chéng)信,及時(shí)更新商品或服務(wù)信息,對(duì)消費(fèi)者就商品使用、服務(wù)質(zhì)量等提出的詢問(wèn),應(yīng)作出真實(shí)、明確的答復(fù),切忌抱有僥幸心理。
 
  2、市民在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí),可咨詢商家做全面了解,同時(shí),認(rèn)清交易主體,保留好發(fā)票、收據(jù)、支付憑證等證據(jù)材料,一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議,可準(zhǔn)確找到維權(quán)主體,遇到不法侵害行為,請(qǐng)撥打12315。
日期:2021-04-06
 
 
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