為進一步引導網(wǎng)絡經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，規(guī)范“雙11”、“雙12”期間網(wǎng)上促銷活動，加強消費者合法權益保護，營造公平有序、安全放心的消費環(huán)境，甘肅省市場監(jiān)管局向網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者和廣大消費者做出如下提示：

 

 

　　網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應依法落實“亮照、亮證、亮規(guī)則”要求，督促平臺內(nèi)經(jīng)營者在其首頁顯著位置持續(xù)公示經(jīng)營者主體信息或鏈接標識，并如實公示與其經(jīng)營業(yè)務有關的行政許可證件信息。依法不需要登記的主體，應如實公示自我聲明、實際經(jīng)營信息或鏈接標識，并及時完成公示更新責任。網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應主動落實主體責任，嚴格落實審查義務。

 

　　消費者應盡量選擇經(jīng)營時間長、信譽度高、訪問量大、資質齊全的購物平臺及商家，勿被“爆款秒殺”“巨惠特賣”等字眼沖昏頭腦，不要因所謂“湊單”而盲目購買不必要的商品，防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。

 

 

　　網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應誠實守信，確保產(chǎn)品和服務質量，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真；禁止以假冒偽劣商品作為贈品進行促銷；不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為；不得進行違法搭售、刷單炒信、商業(yè)詆毀、仿冒混淆、虛假宣傳、虛假廣告、“二選一”以及不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術手段實施不正當競爭行為。

 

　　消費者要在確定購買網(wǎng)上商品之前，弄明白商品的功能、材質、規(guī)格、型號，特別是快遞方式、三包責任、退換貨程序和維修網(wǎng)點的地址、電話等相關問題，以便在出現(xiàn)售后服務問題時能順利解決，在出現(xiàn)消費爭議時，也能夠提供較為充分的證據(jù)。

 

 

　　網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者在促銷活動期間，不得設置不公平格式條款侵害消費者權益。促銷活動應當明確優(yōu)惠措施適用產(chǎn)品的品類、范圍、能否疊加使用以及使用的期限等。預售活動，要明確預付款和尾款的支付時間、金額、發(fā)貨時間以及雙方責任。

 

　　消費者不要輕易相信所謂的“最低價”，注意防范個別商家虛構原價、先提價后打折等消費陷阱。仔細閱讀商家促銷活動規(guī)則，警惕“定金一律不退”、優(yōu)惠券限制使用條件等條款。對于預付定金（訂金）的商品，分清“定金”與“訂金”的區(qū)別，謹慎下單，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

 

　　網(wǎng)絡平臺直播營銷活動，內(nèi)容應符合社會主義精神文明建設和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求，全面、真實、準確地披露商品或者服務信息；嚴格履行產(chǎn)品責任，依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾；完善對未成年人的保護機制，注重對未成年人身心健康的保護。在促銷活動期間未經(jīng)消費者同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。發(fā)送商業(yè)性信息時，應當明示其真實身份和聯(lián)系方式，并向消費者提供顯著、簡便、免費的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費者明確表示拒絕的，應當立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。

 

　　消費者不要登錄陌生網(wǎng)站或點擊不明鏈接，不隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗證碼等信息；盡量使用第三方支付擔保交易，不與賣家私下交易；不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

 

 

　　網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、網(wǎng)絡帶貨主播應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度，擔負主動化解消費糾紛第一責任。網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應引導和督促平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務，進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。

 

　　消費者收貨時要先查看商品的規(guī)格、型號、數(shù)量等與訂單是否一致后再簽收。發(fā)現(xiàn)贈品有質量問題要盡快與商家聯(lián)系，掌握好退換貨的時限。同時，消費者要注意保存購物憑證，例如促銷活動截圖、商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等，以備出現(xiàn)消費糾紛時，有充足的證據(jù)維護自身合法權益。

 

　　在網(wǎng)購過程中發(fā)生消費糾紛時，消費者可先行與經(jīng)營者或交易平臺協(xié)商解決，也可通過撥打經(jīng)營者所在地或者交易平臺所在地的12345、12315熱線或登錄全國12315平臺微信公眾號進行投訴舉報。

 

　　來源：甘肅省市場監(jiān)管局