隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活節(jié)奏加快

 

　　「點(diǎn)外賣」

 

　　為人們解決吃飯問(wèn)題提供了不少便利

 

　　但外賣食品在生產(chǎn)、銷售、配送環(huán)節(jié)中

 

　　也存在一些糾紛隱患

 

　　近日，漳平法院審結(jié)一起

 

　　外賣平臺(tái)餐飲服務(wù)合同糾紛案件

 

 

　　2024年6月某日中午，田某（化名）通過(guò)外賣平臺(tái)在某小吃店點(diǎn)了一份豬腳飯?zhí)撞停饧?元錢米飯。用了一張平臺(tái)的15元優(yōu)惠券后田某實(shí)際支付了14.8元。

 

　　收到外賣后，田某將外賣拆封并用筷子在豬腳飯、米飯中翻動(dòng)，認(rèn)為外加的2元米飯屬于隔夜飯，豬腳飯也有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，遂通過(guò)電話與小吃店聯(lián)系，要求退款。隨后將豬腳飯、米飯自行處理。某小吃店認(rèn)為其所提供的豬腳飯和外加的米飯，不是隔夜飯，拒絕退款。

 

　　田某因此向12345平臺(tái)投訴，經(jīng)漳平市市場(chǎng)監(jiān)督管理局核實(shí)查證，小吃店證照齊全，未發(fā)現(xiàn)存在食品安全違法行為，但田某不認(rèn)可核實(shí)查證情況，遂向漳平法院提起訴訟，主張某小吃店應(yīng)退還已支付的14.8元現(xiàn)金、優(yōu)惠券15元共計(jì)29.8元的餐費(fèi)。

 

 

　　法院審理認(rèn)為，田某通過(guò)外賣服務(wù)平臺(tái)向某小吃店訂購(gòu)豬腳飯和米飯，雙方當(dāng)事人由此建立了餐飲服務(wù)合同法律關(guān)系，應(yīng)受法律保護(hù)，但田某認(rèn)為某小吃店所提供的豬腳飯及附加米飯屬隔夜飯，應(yīng)提供有效證據(jù)予以證實(shí)。

 

　　本案中，田某未能提供有效證據(jù)證明某小吃店提供的豬腳飯屬于隔夜飯或者違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

 

　　綜上，田某認(rèn)為某小吃店提供的豬腳飯及米飯屬于隔夜飯，證據(jù)不足，其因此請(qǐng)求某小吃店退還餐費(fèi)，理由不成立，不予支持；田某通過(guò)平臺(tái)消費(fèi)，平臺(tái)贈(zèng)送的15元優(yōu)惠券系平臺(tái)行為，其訴請(qǐng)由某小吃店一并返還等值金額，理由不成立，不予支持，遂依法駁回田某的訴訟請(qǐng)求。

 

　　當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)外賣平臺(tái)點(diǎn)餐遇到食品問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)與商家聯(lián)系，反映情況并要求解決問(wèn)題。還可以向平臺(tái)投訴要求平臺(tái)介入處理。通過(guò)平臺(tái)也無(wú)法解決時(shí)可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映情況。在與商家、外賣平臺(tái)、有關(guān)部門溝通解決無(wú)果的情況下可以依法通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。

 

　　廣大消費(fèi)者遇到此類問(wèn)題時(shí)要及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)訂餐憑證、保存異物照片、保存外賣包裝等，有條件的情況下保存證據(jù)原物，避免因證據(jù)缺失陷入維權(quán)困局。

 

　　法條指引

 

　　《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

 

　　《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十七條 當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。

 

　　《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第五條 消費(fèi)者舉證證明所購(gòu)買食品、藥品的事實(shí)以及所購(gòu)食品、藥品不符合合同的約定，主張食品、藥品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。